سياسة الاسترداد

يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 14 يومًا من الشراء الأصلي أو من أي عملية تجديد. ينطبق ذلك على جميع الخطط المدفوعة: باقة الرسالة الجامعية (دفعة واحدة)، وباقة الباحث بالفوترة الشهرية أو السنوية. لا يلزمك ذكر السبب.

راسلنا على support@istibana.app من البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابك، مع ذكر رقم الطلب (الظاهر في إيصال Paddle). ويمكنك أيضًا التواصل مع Paddle مباشرةً عبر paddle.net باستخدام بيانات الإيصال.

تُعيد Paddle المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتصل عادةً خلال 5–10 أيام عمل بحسب البنك.

لا تُستردّ المبالغ التي مضى عليها أكثر من 14 يومًا، لكن يمكنك الإلغاء في أي وقت من صفحة الفوترة. يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية: تبقى خطتك نشطة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم ينتقل حسابك إلى الخطة المجانية.

عند إصدار الاسترداد، تُلغى الخطة أو الاشتراك المرتبط به ويعود حسابك إلى الخطة المجانية. لا تُحذف استبياناتك ولا الإجابات التي جمعتها؛ إنما تصبح الميزات التي تتجاوز الخطة المجانية غير متاحة.

تتمّ عملية الطلب لدينا عبر مُعيد البيع الإلكتروني Paddle.com. وتُعدّ Paddle.com التاجر المسجَّل (Merchant of Record) لجميع طلباتنا، وتتولّى جميع استفسارات خدمة العملاء المتعلقة بالدفع وتعالج عمليات الاسترداد.

لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق تكفلها لك قوانين حماية المستهلك في البلد الذي تقيم فيه.

لأسئلة حول الاسترداد، تواصل معنا عبر support@istibana.app.